退款政策

退款承诺与计算方式

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。退款窗口自首次付款成功、对应服务开通时开始计算；在退款窗口内提交申请，即进入资格核验流程。符合本政策条件的申请，退款范围为该笔首次付费订单实际支付的全部金额。

“首次付费”是指同一用户首次完成的有效付款。续费、再次购买、升级产生的付款以及此后购买的其他订单，不属于首次付费订单。月订阅的流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；升级前请确认变化，已经完成的升级付款不重新起算退款窗口。

适用退款的情形

申请人应当是订单对应账户的实际使用者，并能够提供足以核对订单的信息。账户、付款记录和申请内容一致，且申请在退款窗口内提交时，可按无理由退款处理。网络环境差异、目标服务地区规则变化、线路与本地网络不匹配等使用体验问题，不影响符合条件的首次付费订单提出申请。

如遇连接异常，建议在申请中写明使用平台、所选线路、出现问题的操作阶段和可复现现象。这些信息用于判断是否能够先解决连接问题，不会要求用户必须接受排查后才能提出符合条件的退款。

不适用或需要进一步核验的情形

超过退款窗口的申请、非首次付费订单、已经完成的续费与升级付款，通常不适用无理由全额退款。流量包用完为止且永久不过期；非首次付费购买的流量包不因暂未使用而自动取得退款资格。

如账户存在明显超出正常试用目的的大量流量消耗、公开转售订阅、共享账户牟利、干扰线路运行、网络攻击、欺诈付款、争议支付或重复利用退款安排等情形，VPNDI 可暂停处理并核验订单及账户记录。确认违反使用条款的账户不适用本政策中的无理由退款承诺。核验仅围绕订单状态、付款结果、流量消耗和服务使用记录进行。

申请流程与所需信息

请登录购买时使用的账户，进入用户面板的工单入口，选择与订单相关的问题并提交退款申请。申请中应提供用户名、订单标识、支付方式、付款记录中可用于核对交易的信息，以及希望退款的订单。无需邮箱地址，使用注册时设置的用户名和密码即可进入账户。

如无法正常进入账户，可在工单内容中说明登录时看到的提示及订单信息。为防止款项被错误退给他人，VPNDI 可能要求补充与原付款记录一致的凭据。请勿提交与订单核验无关的敏感资料。信息不足、交易状态尚未确认或订单归属存在争议时，退款处理会在资料补齐后继续。

前往用户面板提交工单

退款路径与支付差异

退款审核通过后，原则上按原支付方式退回。支付宝付款退回对应的支付宝交易路径，微信付款退回对应的微信交易路径。VPNDI 不要求改用与原订单无关的收款方式，也不会从符合条件的全额退款中扣除服务费用。

USDT 付款需要核对原始交易记录和接收信息。由于链上交易不能像常规支付渠道一样撤销，申请人需要在工单中确认可接收退款的地址及对应网络。地址或网络填写错误可能导致资产无法找回，因此在信息确认前不会发起退回。符合退款条件时，VPNDI 按审核确认的应退金额处理；最终显示受链上结算规则影响。

处理结果与到账说明

申请提交后，VPNDI 会核对付款状态、订单归属、申请时间和账户使用情况。审核结果及需要补充的信息通过用户面板工单反馈。退款指令发出后，支付宝、微信或 USDT 的实际入账进度由对应支付系统或链上确认状态决定，VPNDI 不对外部渠道的具体到账时点作固定承诺。

若原交易已被支付渠道撤销、冻结或进入争议处理，退款将与该渠道的处理结果协调，避免同一订单重复退回。用户对审核结果有异议时，可在原工单内补充订单记录和付款凭据；VPNDI 将根据本政策与可核验资料复查。